導讀：旅行社業(yè)績制定 旅行社業(yè)績制定標準 1. 旅行社業(yè)績制定標準 2. 旅行社績效考評 3. 旅行社業(yè)績制定標準怎么寫 4. 旅行社考評指標 5. 旅行社業(yè)績目標 6. 旅行社業(yè)績考核 7. 旅行社業(yè)績制定標準是什么 8. 旅游業(yè)績效考核細則 9. 旅行社員工績效考評包括

1. 旅行社業(yè)績制定標準

范圍

本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導游服務規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產不少于120萬元、流動資產不少于120萬元。

從業(yè)人數（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經營權或部分經營權等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實安全生產方案預案、教育培訓制度，三年內無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務場所及設施

5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化 和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4應有電話、傳真、互聯網等通訊工具，旅游者可以通過網絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。

5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數民族語言、地方方言的導游服務。

?5.3 經營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網點統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經營和財務信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽

5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理< /p>

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務經營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1對已經評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

2. 旅行社績效考評

這個問題我可以回答你，我是一名從事旅游行業(yè)6年的從業(yè)者，現在經營旅游企業(yè)。

針對您的問題，我可以給您解答：旅行社有很多崗位，薪資結構也不相同，旅行社是一個全員銷售性的組織，所以基本上都是 底薪+績效的薪資結構，所以綜合還是個人業(yè)績，業(yè)績好工資就高！

希望以上能幫助到你，如果有什么其他不懂的，可以關注我（小熊聊旅游），每天分享旅行專業(yè)知識和好吃好玩的旅行趣事，有問題可以評論區(qū)留言或者私言我，我都會回復解答！

3. 旅行社業(yè)績制定標準怎么寫

旅行社經營出國旅游業(yè)務，應當具備下列條件：

　?。ㄒ唬┤〉脟H旅行社資格滿１年；

　?。ǘ┙洜I入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績；

　?。ㄈ┙洜I期間無重大違法行為和重大服務質量問題。

4. 旅行社考評指標

導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。

1、初級導游人員：獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

2、中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。

3、高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。能到這種級別的導游實際上就已經比較稀少了，但工資肯定是十分豐厚的。

4、特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員

5. 旅行社業(yè)績目標

旅行社產品的價格特點。1、相關性強：旅行社的產品是由不同服務供應商提供，然后再由旅行社加工組合而成。因此，旅行社制定合理的產品價格，不僅是實現旅行社自身價值的方法，也是其他相關企業(yè)實現經營目標的途徑。

2、不易控制：由于旅行社產品具有較強的綜合性，旅游業(yè)中其他部門和其他相關行業(yè)產品價格的調整都會直接或間接作用于旅行社產品價格。因此，旅行社的價格決策是在一定范圍內的決策，受到較多的約束。

3、時間波動性大：一是旅行社的產品具有不可儲存性，如果不能在特定時間內銷售出去，就無法實現其價值。如果預訂了房間，客人達不到預訂數，就要承受退房的損失。因此，旅行社在需求較少的情況下會采取降價刺激需求；另一方面，旅游需求的季節(jié)性明顯，造成價格的季節(jié)性波動。

6. 旅行社業(yè)績考核

一、整改報告應由以下內容組成，報告須加蓋公章：

1、缺陷項目表復印件及整改實施方案。整改方案內容包括：缺陷內容、時限要求、責任人等；

2、對應缺陷項目表，企業(yè)需逐條對整改情況作出詳細的文字說明，包括采取的措施、落實部門、達到效果、完成時間，并須附相關證據材料。

證據材料包括：

涉及軟件的，應提供修訂完善的軟件文本(最好把過期的文本也附上,這樣容易比較)；

涉及硬件設施設備的，應提供設施設備儀器采購合同及結款收據，需計量校驗的需提供校驗合格證書復印件，并須提供安裝位置圖；

涉及廠房改造、布局調整、設施設備調整位置的，應在提供文字說明的同時，提供廠房改造效果圖和車間布局圖、設施設備安裝位置圖等；

涉及人員、機構調整的，提供相應文件和人員資質證明復印件；

涉及標識的，應提供整改后反映標識狀況的照片；

涉及人員培訓的，應提供修訂后的培訓計劃，包括培訓內容、時間、參加人員、考核方式及考核記錄等；

涉及驗證的，應提供驗證報告、有關數據和記錄。

二、省局需組織檢查組對企業(yè)對整改落實? ?況進行核實，并在企業(yè)整改報告上簽署意見，加蓋公章。

7. 旅行社業(yè)績制定標準是什么

這種和普通的店面銷售一樣，但是必須要具有相當熟練的業(yè)務水平和銷售技巧。

一般旅行社都會給銷售人員很好的工資和提成，待遇都是和業(yè)績掛鉤的。

前途肯定是有的，通過這個途徑可以認識很多的客人，積累自己的人脈，如果你想以后自己做門店做分社的話這是一個很好的途徑

8. 旅游業(yè)績效考核細則

條例全文

　　第一章 總 則　

　　第一條 為了鑄牢中華民族共同體意識，促進民族團結進步事業(yè)，鞏固發(fā)展平等團結互助和諧的社會主義民族關系，根據憲法、民族區(qū)域自治法和國家有關法律、法規(guī)，結合自治區(qū)實際，制定本條例。

　　第二條 內蒙古自治區(qū)促進民族團結進步的各項活動，適用本條例。

　　第三條 內蒙古是我國第一個實行民族區(qū)域自治制度的自治區(qū)，具有民族團結的光榮傳統(tǒng)。民族團結是各族人民的生命線，維護國家統(tǒng)一、加強民族團結是各族人民的共同責任。

　　第四條 促進民族團結進步，應當堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持中國共產黨的領導，堅持中國特色社會主義道路，堅持維護國家統(tǒng)一，堅持各民族一律平等，堅持和完善民族區(qū)域自治制度，堅持各民族共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展，堅持打牢中華民族共同體的思想基礎，堅持依法治區(qū)，堅定不移走中國特色解決民族問題的正確道路。

　　第五條 促進民族團結進步，應當以鑄牢中華民族共同體意識為主線，堅持中華民族多元一體格局，增進共性、促進一體，尊重差異、包容多樣，引導各族群眾樹立正確的國家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，加強各民族交往交流交融，促進各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發(fā)展。

　　第六條 促進民族團結進步，應當以“中華民族一家親、同心共筑中國夢”為總目標，以社會主義核心價值觀為引領，樹立漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各少數民族之間也相互離不開的思想，增強各族群眾對偉大祖國、中華民族、中華文化、中國共產黨、中國特色社會主義的認同。

　　第七條 促進民族團結進步，應當堅持和完善民族區(qū)域自治制度，做到統(tǒng)一和自治相結合、民族因素和區(qū)域因素相結合，把維護國家統(tǒng)一和民族團結作為各民族最高利益，堅持各民族享有平等權利、履行平等義務，共同建設各項事業(yè)。

　　第八條 促進民族團結進步，應當深入踐行守望相助理念，維護社會穩(wěn)定和邊疆穩(wěn)固，筑牢祖國北疆安全穩(wěn)定屏障，建設亮麗內蒙古，共圓偉大中國夢，在新時代繼續(xù)保持模范自治區(qū)的崇高榮譽。

　　第九條 促進民族團結進步，應當貫徹新發(fā)展理念，堅持改革開放，以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導向，促進自治區(qū)經濟社會高質量發(fā)展，提高人民生活品質，推動實現共同富裕，構筑我國北方重要生態(tài)安全屏障，促進各民族邁進更高水平的文明，在全面建設社會主義現代化國家新征程上書寫內蒙古發(fā)展新篇章。

　　第十條 促進民族團結進步，應當弘揚法治精神，依法保障民族團結和各民族公民合法權益，依法治理民族事務，依法妥善處理影響民族團結的矛盾糾紛，確保民族事務治理在法治軌道上運行。

　　第十一條 促進民族團結進步，應當實行黨委統(tǒng)一領導、人大依法監(jiān)督、政府全面負責、各部門密切配合、社會各界積極協(xié)同、各族群眾共同參與的工作機制，科學規(guī)劃、統(tǒng)籌實施、全面推進。

　　第二章 促進中華文化? ?同和文化傳承

　　第十二條 深入開展習近平新時代中國特色社會主義思想學習教育，推進馬克思主義理論研究和建設工程。推動理想信念教育常態(tài)化，開展黨的民族理論、政策學習宣傳，加強黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史教育，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，增強各族群眾國家意識、公民意識、法治意識，鞏固各族群眾團結奮斗的共同思想基礎。

　　第十三條 堅定文化自信，堅守中華文化立場，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展，不斷增強中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的生命力和影響力。繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化。提升文化保護傳承水平，樹立和突出各民族共享的中華文化符號和中華民族形象，構筑中華民族共有精神家園。

　　第十四條 圍繞立德樹人根本任務，將鑄牢中華民族共同體意識納入國民教育、干部教育、青少年教育、社會教育，深化中華民族共同體理論研究，引導各族群眾深刻認識中華民族是政治共同體、利益共同體、文化共同體、命運共同體。

　　第十五條 推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育常態(tài)化，把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入思想道德教育、文化知識教育、藝術體育教育、社會實踐教育，貫穿于學前教育、初等教育、中等教育、高等教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育全過程。

　　第十六條 弘揚中華民族以愛國主義為核心的團結統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。弘揚黨和人民在各個歷史時期形成的偉大奮斗精神。弘揚誠信文化，推進誠信建設。弘揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、敬業(yè)奉獻、扶危濟困、見義勇為、孝老愛親等中華傳統(tǒng)美德，推進各民族文化交流互鑒。

　　第十七條 弘揚吃苦耐勞、一往無前、不達目的絕不罷休的蒙古馬精神，凝聚和激勵各族群眾同心同德、艱苦奮斗、開拓進取，共同守衛(wèi)祖國北疆，共同創(chuàng)造美好生活。

　　第十八條 弘揚烏蘭牧騎精神，堅持深入基層、艱苦奮斗、守望相助、甘于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持文藝為人民服務、為社會主義服務，創(chuàng)造更多具有鮮明時代特色、民族特色的文化品牌，繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產業(yè)，發(fā)揮文化引領風尚、服務人民、服務社會、推動發(fā)展的作用。

　　第十九條 全面加強國家通用語言文字教育，全面加強國家通用語言文字課程，全面推廣國家通用語言文字，推行使用國家統(tǒng)編教材，確保少數民族學生基本掌握和使用國家通用語言文字，不斷提高各族群眾科學文化素質。尊重、支持各少數民族語言文字的學習和使用，鼓勵各民族互相學習語言文字，積極推進各民族學生同校共班。

　　第二十條 加強反映祖國統(tǒng)一、民族交往交流交融、革命歷史的遺址和文物的保護。充分利用重大歷史事件和中華歷史名人紀念活動、國家公祭儀式、烈士紀念日、愛國主義教育基地、歷史遺跡等，培育愛國主義精神，傳承紅色基因。

　　第二十一條 實施文藝作品質量提升工程，加強民族團結主題文藝精品創(chuàng)作生產，深化中華民族共同體歷史研究，挖掘整理內蒙古各民族交往交流交融的歷史事實，推出具有中華文化底蘊、反映內蒙古特色、融合現代文明、群眾喜聞樂見的作品。

　　大眾傳媒、新興媒體應當創(chuàng)新載體和方式，充分利用新技術，針對不同對象和受眾特點，多渠道、全方位開展民族團結進步宣傳報道活動。

　　第二十二條 實施中國傳統(tǒng)村落保護工程，加強歷史文化名城名鎮(zhèn)名村、歷史文化街區(qū)、名人故居保護，做好傳統(tǒng)民居、歷史建筑、農牧業(yè)文化遺產、工業(yè)遺產、自然? ??產保護。

　　第二十三條 實施非物質文化遺產傳承發(fā)展工程，支持各民族優(yōu)秀傳統(tǒng)習俗、傳統(tǒng)節(jié)慶、傳統(tǒng)藝術、傳統(tǒng)手工藝等的保護和傳承，推動非物質文化遺產在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承，促進各民族文化的傳承保護和創(chuàng)新交融。

　　第二十四條 挖掘整理內蒙古優(yōu)秀文學、音樂、舞蹈、美術、書法、戲曲、傳統(tǒng)劇目等，加強文物古籍保護、研究、利用，弘揚蘊含其中的民族團結進步思想內涵，做好各民族經典文獻互譯出版工作。

　　第二十五條 發(fā)展民族傳統(tǒng)體育項目，辦好那達慕等傳統(tǒng)體育盛會。自治區(qū)人民政府每四年舉辦一屆少數民族傳統(tǒng)體育運動會，盟行政公署、設區(qū)的市人民政府應當根據實際定期舉辦少數民族體育活動和賽事。

　　第二十六條 推動文化和旅游融合發(fā)展，充分利用內蒙古豐富的歷史文化資源，獨特的民族風情，講好民族團結進步故事，打造精品旅游景區(qū)和旅游線路。

　　第三章 促進各民族共同繁榮發(fā)展

　　第二十七條 圍繞促進民族團結、改善民生推動經濟社會發(fā)展，堅持走好以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導向的高質量發(fā)展新路子，加快建設現代化經濟體系，服務融入新發(fā)展格局，推進治理體系和治理能力現代化，實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。

　　第二十八條 深度融入共建“一帶一路”，深入落實新時代西部大開發(fā)、東北振興、黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展戰(zhàn)略，加強與京津冀交流合作，發(fā)揮聯通俄蒙的區(qū)位優(yōu)勢，優(yōu)化資源要素配置和生產力空間布局，統(tǒng)籌推進自治區(qū)東、中、西部形成優(yōu)勢互補的差異化協(xié)調發(fā)展新格局。

　　第二十九條 全面推進鄉(xiāng)村振興，積極推動農村牧區(qū)重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革，加快發(fā)展鄉(xiāng)村產業(yè)，優(yōu)化產業(yè)布局，促進農牧業(yè)高質高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農牧民富裕富足。加強農村牧區(qū)基礎設施建設和公共服務，提高農村牧區(qū)飲用水安全保障和道路通暢水平，健全農村牧區(qū)物流體系，推進農業(yè)面源污染防治，普及科學知識，因地制宜推進農村牧區(qū)廁所改造、生活垃圾處理和污水治理，改善人居環(huán)境，推進平安鄉(xiāng)村建設，創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式，提高鄉(xiāng)村善治水平。

　　第三十條 實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，完善農村牧區(qū)低收入人口和欠發(fā)達地區(qū)幫扶機制，健全防止返貧監(jiān)測和幫扶機制。

　　發(fā)展縣域經濟，推動農村牧區(qū)一二三產業(yè)融合發(fā)展，豐富鄉(xiāng)村經濟業(yè)態(tài)，增強內生發(fā)展動力和活力，確保各族群眾長期穩(wěn)定增收，推動脫貧地區(qū)走向全面振興、共同富裕。

　　第三十一條 加強邊境地區(qū)建設，推進興邊富民、穩(wěn)邊固邊，充分利用財政、稅收、信貸、用地等政策，支持地區(qū)和民族特色產業(yè)、生產加工貿易企業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展壯大，培育打造具有地方和民族特色、具有市場競爭力的品牌。

　　實施促進邊境地區(qū)發(fā)展工程，加強邊境城鎮(zhèn)建設。實施守邊固邊工程，完善抵邊城鎮(zhèn)配套基礎設施、公共服務設施和產業(yè)平臺設施。

　　第三十二條 采取經濟補助、環(huán)境優(yōu)化、資源傾斜等措施，支持人口較少民族提高自我發(fā)展能力，保護發(fā)展人口較少民族特色村鎮(zhèn)，保護傳承人口較少民族傳統(tǒng)產業(yè)。

　　第三十三條 積極參與國家新型基礎設施建設、新型城鎮(zhèn)化建設、交通水利等重大工程建設，加快形成以公路、鐵路、航空為主體的綜合立體交通網絡，促進基礎設施互聯互通。

　　健全覆蓋城鄉(xiāng)的基本公共服務體系，推進基本公共服務均等化、適用性、可及性。推行城鄉(xiāng)公共文? ?服務體系一體建設，創(chuàng)新實施文化惠民工程、優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉工程，統(tǒng)籌規(guī)劃建設城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務設施，養(yǎng)老服務設施和兒童福利設施。

　　加強民族傳統(tǒng)醫(yī)藥資源的保護和開發(fā)利用，建立健全民族醫(yī)藥公共服務體系，支持中醫(yī)藥（蒙醫(yī)藥）創(chuàng)新發(fā)展和推廣應用。

　　第三十四條 大力培育提升吸納就業(yè)能力，推動多渠道市場就業(yè)，通過技能培訓提高各族群眾特別是農牧民就業(yè)技能。

　　鼓勵企業(yè)吸納當地各族群眾就業(yè)。鼓勵各族群眾聯合創(chuàng)業(yè)。

　　創(chuàng)造條件提高各族大中專畢業(yè)生就業(yè)率，促進各族群眾平等就業(yè)、充分就業(yè)。

　　第三十五條 牢固樹立綠水青山就是金山銀山的理念，統(tǒng)籌推進山水林田湖草沙系統(tǒng)治理，把草原、森林生態(tài)系統(tǒng)保護作為首要任務，堅持自然恢復為主的方針，遵循生態(tài)系統(tǒng)內在的機理和規(guī)律，科學規(guī)劃和實施重要生態(tài)系統(tǒng)保護修復工程，建立多元化生態(tài)補償機制，落實最嚴格的草原生態(tài)保護制度，積極創(chuàng)建國家生態(tài)文明試驗區(qū)。

　　落實國家資源有償使用制度，合理開發(fā)利用生態(tài)資源和自然資源，促進資源開發(fā)利用更多惠及各族群眾。

　　第四章 民族團結進步創(chuàng)建

　　第三十六條 開展民族團結進步創(chuàng)建，堅持重在平時、重在交心、重在行動、重在基層的理念，按照人文化、實體化、大眾化總要求，全面深入持久開展創(chuàng)建工作，讓中華民族共同體意識根植各族群眾心靈深處。

　　第三十七條 旗縣級以上人民政府應當制定民族團結進步創(chuàng)建工作規(guī)劃，推動民族團結進步創(chuàng)建活動進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進學校、進連隊、進宗教活動場所、進網絡。

　　第三十八條 國家機關應當提高貫徹黨的民族政策和憲法法律法規(guī)的執(zhí)行力，提高依法治理民族事務的能力，在推動民族團結進步創(chuàng)建工作中，履行下列職責：

　?。ㄒ唬﹫远ㄕ瘟觯瑥拇缶稚现\劃和推進民族工作，制定政策或者開展工作時，充分考慮民族團結進步因素，確保黨的民族政策全面正確貫徹執(zhí)行；

　　（二）加快經濟社會發(fā)展，改善基礎設施和生活條件，推動自治區(qū)與全國同步實現社會主義現代化；

　　（三）創(chuàng)新工作機制，推進民族團結進步教育基地建設，組織各族群眾開展類型多樣的主題教育和社會實踐活動，推動各民族文化交融發(fā)展與創(chuàng)新。

　　國家機關工作人員應當嚴格執(zhí)行黨的民族政策，在民族團結進步事業(yè)中發(fā)揮模范帶頭作用。

　　第三十九條 支持各類企業(yè)將促進民族團結進步融入企業(yè)管理和企業(yè)文化建設，開展民族團結進步模范企業(yè)創(chuàng)建，履行下列社會責任：

　?。ㄒ唬┓e極接納各族群眾就業(yè)，維護各族職工合法權益；

　　（二）配置產業(yè)、開展社會服務時應當充分考慮當地各族群眾利益；

　?。ㄈ╅_展扶貧助困、捐資助學、建橋修路等社會公益活動，幫助解決民生問題，促進民族團結、維護社會穩(wěn)定。

　　第四十條 推動社區(qū)建立互嵌式社會結構和社區(qū)環(huán)境，把民族團結進步創(chuàng)建作為基層社會治理體系的重要內容，開展下列工作：

　?。ㄒ唬嫿ǜ髯迦罕姽簿印⒐矊W、共事、共樂、共享的社區(qū)環(huán)境，積極引導各族群眾守望相助，和諧共居；

　?。ǘ┘訌姼髅褡辶鲃尤丝诜展ぷ?，推動各民族流動人口更好地融入城市；

　?。ㄈ﹨f(xié)助解決社區(qū)各族群眾在住房、就醫(yī)、就學等方面存在的困難，加強法治宣傳、就業(yè)指導、矛盾化解、法律援助等服務；

　　（四）倡導移風易俗，樹立文明新風，引? ?各族群眾相互尊重風俗習慣，積極培育鄰里團結、家庭和美的良好社會氛圍。

　　第四十一條 蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)應當健全民族團結進步創(chuàng)建工作組織機構，落實創(chuàng)建工作黨政領導班子和領導干部政績考核責任制，履行下列職責：

　?。ㄒ唬⒚褡鍒F結進步創(chuàng)建融入鄉(xiāng)村振興工作中，推動實現農村牧區(qū)產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕；

　?。ǘ┘哟髮爡^(qū)內發(fā)展相對落后的少數民族聚居嘎查村的支持力度，大力發(fā)展優(yōu)勢特色產業(yè)；

　?。ㄈ┘訌娀A設施建設，推進公共服務均等化，滿足各族群眾就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、社保等需求；

　?。ㄋ模┘訌娸爡^(qū)內居民和流動人口的民族團結進步工作，推動各族群眾共學共事、共同發(fā)展；

　?。ㄎ澹┓e極開展糾紛排查化解，預防和依法妥善處置各種矛盾糾紛。

　　第四十二條 各級各類學校應當建立民族團結進步創(chuàng)建工作長效機制，全面加強民族團結進步教育，開展下列工作：

　　（一）構建課堂教學、社會實踐、家庭教育為一體的民族團結教育平臺，深入開展中國革命歷史教育、中國特色社會主義教育、中國夢教育；

　?。ǘ╅_展各民族學生共同參與的文體活動，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入日常學習生活；

　?。ㄈ┦褂媒y(tǒng)一規(guī)范的民族團結進步教育教材，規(guī)范課程設置，將民族理論政策納入教職工教育培訓范圍；

　?。ㄋ模└叩仍盒敿訌娭腥A民族共同體歷史、中華民族多元一體格局的研究，開展民族團結進步教育教研活動和課題研究。

　　第四十三條 發(fā)揚擁軍愛民光榮傳統(tǒng)，做好軍地軍民民族團結進步模范創(chuàng)建工作，聯合邊防哨所等駐地部隊開展民族團結教育、國防教育和擁軍優(yōu)屬、擁政愛民活動。

　　弘揚愛國守邊精神，完善邊民守邊護邊制度，加大護邊員保障力度，改善邊民生產生活條件，打牢守邊固邊的民族團結基礎，共同守衛(wèi)祖國北疆。

　　第四十四條 宗教團體、宗教活動場所、宗教院校應當全面貫徹黨的宗教工作基本方針，堅持我國宗教中國化方向，積極促進民族團結進步：

　?。ㄒ唬碜o中國共產黨領導、擁護社會主義制度，堅持走中國特色社會主義道路，維護民族團結、祖國統(tǒng)一、宗教和睦與社會穩(wěn)定；

　?。ǘ﹫猿謵蹏鴲劢蹋袷貞椃ǚ煞ㄒ?guī)，積極引導宗教與社會主義社會相適應；

　?。ㄈ┩诰蚪塘x教規(guī)中有利于社會和諧、時代進步、健康文明的內容，踐行社會主義核心價值觀，對教義教規(guī)作出符合當代中國發(fā)展進步要求、符合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、符合民族團結進步要求的闡釋；

　?。ㄋ模┘訌妼ψ诮探搪毴藛T和信教群眾的愛國主義教育、法治教育、國情教育和民族團結進步教育，增強國家意識、公民意識、法治意識。

　　第四十五條 拓展民族團結進步宣傳教育網絡空間，建設好網上各民族共有精神家園：

　　（一）堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，發(fā)展壯大網上輿論陣地，推進“互聯網+民族團結”行動，充分運用網絡新媒體開展民族團結進步宣傳教育，加快構建全媒體宣傳、全業(yè)態(tài)傳播、全平臺覆蓋的網絡宣傳工作格局；

　　（二）主流新媒體平臺應當開設民族團結進步專欄、專題，構建高質量內容產出機制，發(fā)揮好陣地優(yōu)勢、傳播優(yōu)勢，打造影響力大、覆蓋面廣的權威融媒體作品，更好凝聚群眾、引導群眾；

　?。ㄈ┕膭罨ヂ摼W媒體、互聯網企業(yè)、網民積極開展民族團結進步宣傳活動，為民族團結進步創(chuàng)建工作營? ?輿論氛圍；

　?。ㄋ模C關、企業(yè)、學校、社區(qū)應當充分利用網絡資源，建立網上民族團結進步論壇，通過網絡平臺宣傳黨的民族政策和民族團結進步事跡；

　?。ㄎ澹﹫猿终_輿論導向，健全網絡輿情引導機制，及時發(fā)現和制止網絡平臺中出現的破壞民族團結、不利于邊疆穩(wěn)定及影響民族團結進步的言論，旗幟鮮明反對和抵制各種錯誤觀點。

　　第四十六條 自治區(qū)人民政府應當制定民族團結進步示范區(qū)、示范單位建設綜合測評指標，建立健全考核評價體系。盟行政公署、設區(qū)的市人民政府、自治區(qū)人民政府有關部門應當根據示范區(qū)、示范單位建設綜合測評指標，制定具體措施。

　　第四十七條 開展民族團結進步模范典型培養(yǎng)樹立工作，開展民族團結進步模范集體和模范個人評選表彰活動。

　　自治區(qū)人民政府每五年召開一次民族團結進步表彰大會，盟行政公署、設區(qū)的市人民政府和旗縣級人民政府應當定期開展民族團結進步表彰活動，對在促進民族團結進步事業(yè)中做出顯著成績和突出貢獻的模范集體和模范個人給予表彰獎勵。

　　第四十八條 深化民族團結進步宣傳教育，每年五月為全區(qū)民族政策宣傳月，五月最后一周為民族法治宣傳周；每年九月為全區(qū)民族團結進步活動月。

　　第五章 加強社會協(xié)同

　　第四十九條 各族群眾應當相互了解、相互尊重、相互包容、相互交流、相互學習、相互幫助，共建共享和諧美好的社會環(huán)境和生活氛圍。

　　第五十條 各級群團組織應當發(fā)揮群眾工作優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展民族團結進步工作，營造全社會共同推動民族團結進步的氛圍。

　　工會應當發(fā)揮聯系各族職工的橋梁紐帶作用，積極開展職工群眾民族團結進步創(chuàng)建活動。

　　共產主義青年團應當發(fā)揮引領青少年的作用，團結青年、凝聚青年、帶領青年積極投身民族團結進步事業(yè)，在青少年中廣泛開展民族團結進步實踐活動。

　　婦女聯合會應當發(fā)揮婦女在社會生活和家庭生活中的獨特作用，教育引導各族婦女在民族團結進步事業(yè)中積極作為。

　　第五十一條 鼓勵嘎查村民委員會、居民委員會將民族團結進步內容納入村規(guī)民約、居民公約。

　　第五十二條 家庭應當在民族團結進步中發(fā)揮積極作用，把民族團結進步思想融入家教、家風，家庭成員之間應當相互尊重、相互影響、相互教育、相互促進。

　　第五十三條 圖書館、博物館、展覽館、文化館、美術館、紀念館、少年宮等公共文化場所，應當做好體現中華民族共同體意識和促進民族團結進步宣傳教育工作。公園、廣場、機場、車站、旅游景區(qū)應當展示體現中華民族共同體意識和促進民族團結進步的宣傳教育內容。

　　第五十四條 禁止在圖書、報刊、音像制品、影視、網絡等載體以及地域名稱、企業(yè)名稱、品牌商標、廣告信息等方面出現否定中華民族共同體、詆毀民族風俗習慣、損害民族尊嚴、傷害民族感情等影響民族團結的內容。

　　第五十五條 任何組織或者個人不得散布不利于民族團結的言論；不得收集、制作、提供、傳播不利于民族團結的信息；不得實施破壞民族團結、煽動民族仇恨和民族歧視的行為。

　　第五十六條 防范和打擊滲透顛覆破壞活動、暴力恐怖活動、民族分裂活動、宗教極端活動，維護國家統(tǒng)一、民族團結和社會穩(wěn)定。

　　第六章 保障與監(jiān)督

　　第五十七條 民族團結進步工作應當實行領導責任制和年度目標責任考核制，納入績效考核體系。

　　第五十八條 旗縣級 以上人民政府應當將民族團結進步工作納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，建立和完善民族團結進步工作長效機制，統(tǒng)籌協(xié)調民族團結進步工作重大事項。

　　旗縣級以上人民政府應當將民族團結進步工作所需經費列入本級財政預算。

　　第五十九條 旗縣級以上人民政府民族事務部門負責本行政區(qū)域內促進民族團結進步的組織、協(xié)調、指導和監(jiān)督工作。

　　旗縣級以上人民政府有關部門應當按照各自職責，做好促進民族團結進步的相關工作。

　　蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當依法做好本轄區(qū)內促進民族團結進步的工作。

　　第六十條 司法行政部門應當加強民族團結進步的法治宣傳教育，將民族團結進步有關法律法規(guī)列入普法規(guī)劃，完善國家機關工作人員學法用法制度，引導公民知法、守法。

　　第六十一條 監(jiān)察機關、審判機關、檢察機關、公安機關、國家安全機關應當依法保障各民族公民的合法權益，依法嚴厲打擊破壞民族團結、破壞社會穩(wěn)定的違法犯罪行為，為民族團結進步事業(yè)提供法治保障。

　　第六十二條 有立法權的人民代表大會及其常務委員會應當根據立法權限加強民族工作立法，提升依法治理民族事務水平。

　　旗縣級以上人民代表大會常務委員會和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民代表大會應當依法行使監(jiān)督職權，堅持正確監(jiān)督、有效監(jiān)督，通過開展對民族團結進步有關法律法規(guī)的執(zhí)法檢查、聽取同級人民政府的工作報告、專題詢問等方式，加強對民族團結進步工作的監(jiān)督。

　　各級人大代表應當帶頭遵守憲法法律法規(guī)，帶頭擁護執(zhí)行黨的民族政策，帶頭做好民族團結進步工作，為促進全區(qū)民族團結進步事業(yè)貢獻力量。

　　第六十三條 加強各民族干部和各類人才隊伍建設。培養(yǎng)、選拔和任用掌握黨的民族理論政策、熟悉民族工作、踐行民族團結的干部。

　　加大對各民族各類雙語人才特別是雙語教師、雙語法官、雙語檢察官的培養(yǎng)、選拔力度。

　　機關、企業(yè)事業(yè)單位錄用、聘用工作人員時，應當執(zhí)行國家和自治區(qū)有關政策。

　　第六十四條 旗縣級以上人民政府及其有關部門應當建立健全涉及民族因素重大突發(fā)事件預警、應急處置機制，預防和化解各類影響民族團結的矛盾和糾紛。

　　第六十五條 任何組織或者個人有權制止和舉報破壞民族團結的違法行為，有關部門接到舉報后應當及時依法處理。

　　第七章 法律責任

　　第六十六條 對違反本條例規(guī)定的行為，國家有關法律、法規(guī)已經作出處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第六十七條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由旗縣級以上人民政府民族事務部門會同有關部門和單位給予批評教育、責令改正；構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　?。ㄒ唬┰趫D書、報刊、音像制品、影視、網絡等載體以及地域名稱、企業(yè)名稱、品牌商標、廣告信息等方面出現否定中華民族共同體、詆毀民族風俗習慣、損害民族尊嚴、傷害民族感情內容的；

　?。ǘ┥⒉疾焕诿褡鍒F結言論，收集、制作、提供、傳播不利于民族團結信息，實施破壞民族團結、煽動民族仇恨和民族歧視行為的；

　?。ㄈ嵤B透顛覆破壞活動、暴力恐怖活動、民族分裂活動、宗教極端活動的。

　　第六十八條 國家機關、群團組織、企業(yè)事業(yè)單位、城鄉(xiāng)基層組織和其他組織有下列情形之一的，由其上級主管部門給予批評教育，責令改正，整改期間不得參加各級? ?類先進集體評選；逾期不改正的，予以通報，同時追究單位主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員的相應責任：

　?。ㄒ唬┪绰男斜緱l例規(guī)定職責的；

　?。ǘp害公民、法人和其他組織合法權益，對民族團結進步事業(yè)造成嚴重影響的；

　?。ㄈ┎患皶r處理、化解本單位影響民族團結進步的矛盾糾紛，出現影響民族團結進步的群體性事件并造成嚴重后果的；

　　（四）其他違反本條例規(guī)定的。

　　第六十九條 國家機關及其工作人員在促進民族團結進步工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第八章 附 則

　　第七十條 本條例自2021年5月1日起施行。

9. 旅行社員工績效考評包括

一是深入開展調查研究。在景區(qū)管理、旅行社、餐飲等關鏈產業(yè)管理水平、接待能力以及招徠游客工作存在的熱點、難點問題開展調查研究，形成2-3篇客觀、全面的調研報告，為縣政府決策和旅游行業(yè)的發(fā)展提出建議，推動行業(yè)協(xié)調發(fā)展。

二是加強協(xié)會建設和規(guī)范管理，不斷提升協(xié)會自身管理水平。健全內設機構和工作體制，完善內部規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序和工作流程，不斷提升管理能力、服務水平和工作績效。及時召開協(xié)會年會，搞好有關人員的改選、增補工作，營造協(xié)會良好發(fā)展環(huán)境。

三是規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律。借鑒外地先進的經驗，積極探索旅游及相關產業(yè)、協(xié)會成員單位之間的合作發(fā)展模式，組織協(xié)會成員單位外出考察學習，借鑒外地先進經驗。協(xié)助政府主管部門制訂并組織實施我縣旅游行業(yè)行規(guī)公約，積極推行誠信經營。積極探索建立和完善行業(yè)自律體系，組織開展服務提升方面的活動，促進全縣旅游市場規(guī)范有序發(fā)展。

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