一般人都是希望獲得他人的欣賞與肯定的，一個(gè)人在獲得他人中 肯的贊美之時(shí)，內(nèi)心的愉悅程度常常是任何物質(zhì)享受均難以比擬的。贊美服務(wù)對(duì)象，要求服務(wù)人員善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處，并及 時(shí)地、恰到好處地對(duì)其表示欣賞、稱(chēng)贊、欽佩。恰到好處地贊美服 務(wù)對(duì)象，可以爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象的合作，也可以與服務(wù)對(duì)象保持和睦友 好的關(guān)系。因此，有人說(shuō)：“進(jìn)行七分批評(píng)，也要加上三分贊美。” 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員有可能需要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行批評(píng)或者否 定，這時(shí)，適當(dāng)?shù)剌o以一些對(duì)服務(wù)對(duì)象的贊美，能夠讓服務(wù)對(duì)象較 好地接受服務(wù)人員的批評(píng)和否定。但是，贊美的話(huà)宜點(diǎn)到為止，忌過(guò)度泛濫；宜實(shí)事求是，忌無(wú) 中生有；宜恰如其分，忌夸大其詞；宜因人而異，忌全體雷同。

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